疫情期间，全球的航空产业都损失惨重。由于旅行限制和担心染病，加拿大航空公司自3月以来解雇了数百名飞行员和技术人员，并中断了几十条地区航线。乘客人数下降90%之多，失达数十亿美元。
根据国际航空运输协会5月的估计，2020年加拿大航空公司收入将比去年减少146亿美元，降幅达43%。
为了减少损失，许多航空公司不采取直接退现金的政策，而是保留乘客的消费额度，变相迫使乘客在疫情结束后，依然使用他们公司的航班飞行，这种行为损害了千万乘客的利益。
许多加拿大人因拿不回钱感到十分愤怒，在3月中旬至8月底，加拿大交通局共收到8000多宗投诉，其中大部分与退款有关。
11月8日，加拿大政府宣布，将为遭受疫情重创的航空业提供新的支持，但是这取决于航空公司是否向被取消航班的乘客提供退款。
加拿大交通部长Marc Garneau表示：我们已经准备好与主要航空公司建立一个关于财政援助的程序，其中可能包括贷款和可能的其他支持，以确保加拿大人的重要成果。
然而Garneau也明确表示，政府将向航空公司提出哪些要求，首先是退还据信是数百万元的预付机票，以及遏制取消航线。
“在向航空公司花费纳税人的一分钱之前，我们将确保加拿大人获得他们的机票退款。我们将确保加拿大人和各个地区的社区，保持和其他地区的航班联系。” Garneau说道。
